Artran adere ao Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará

A Agência passou a utilizar o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará (Sigo), plataforma que moderniza o atendimento ao cidadão e fortalece o trabalho conjunto dos órgãos responsáveis pela análise e encaminhamento das manifestações.

A adesão ao sistema representa um avanço na gestão das manifestações recebidas pela Ouvidoria da Artran, e faz parte do processo de transformação digital do Governo do Pará, visando à ampliação da eficiência e qualidade do atendimento prestado à população.

A plataforma permite o registro de denúncias, reclamações, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informação, inclusive de forma anônima. O sistema gera protocolo para acompanhamento das manifestações, estabelece prazos para resposta, possibilita a anexação de documentos comprobatórios e disponibiliza painéis gerenciais que auxiliam no monitoramento dos atendimentos e na avaliação da satisfação dos usuários.

O Sigo reúne, em um único ambiente digital, todos os processos de trabalho das ouvidorias públicas estaduais. A plataforma oferece uma interface intuitiva, facilitando o registro das manifestações e o acesso às informações de forma eficaz e célere.

A qualidade das informações registradas é outro diferencial do sistema, porque direciona o cidadão ao preenchimento de campos específicos e permite manifestações mais completas e detalhadas. Isso contribui para análises mais precisas e encaminhamentos mais adequados por parte da Ouvidoria.

O Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias do Pará foi desenvolvido pela Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Pará (Prodepa), em parceria com a Ouvidoria-Geral do Estado. A plataforma pode ser acessada pelo endereço: https://sistemas.pa.gov.br/sigo/#/

Fonte: ARTRAN/PA