Tecnologia e inovação
20 anos do e-Processo: desafios superados e transformações profundas na administração pública
O sistema de gestão processual do Estado, criado 20 anos atrás, já não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas uma infraestrutura estratégica de governança pública que mudou a forma como instituições públicas trabalham e se relacionam com cidadãos e empresas no Pará.
A administração tributária brasileira buscava resolver gargalos físicos em sua gestão processual. O sistema de gestão processual do Estado, criado 20 anos atrás pelo Serpro, já não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas uma infraestrutura estratégica de governança pública que mudou a forma como instituições públicas trabalham e se relacionam com cidadãos e empresas. O projeto mobiliza diversos profissionais dedicados ao desenvolvimento, sustentação e negócio, responsáveis por garantir a evolução contínua da plataforma.
O sistema do e-Processo opera em infraestrutura do Serpro no Centro de Dados de São Paulo, com monitoração ininterrupta, mais de 100 servidores dedicados exclusivamente à solução e uma média superior a 7 mil acessos simultâneos. O compromisso do Serpro é continuar aprimorando a solução, incorporando novas tecnologias, como inteligência artificial e outras que forem necessárias para apoiar a evolução dos serviços públicos prestados por meio do sistema.
A transformação vai além da adoção de novas tecnologias. A evolução não é simplesmente ter processos ou ferramentas tecnológicas mais complexas; são ferramentas que precisam atender cada vez melhor o cidadão. O e-Processo mudou a forma como Receita Federal, Conselho Administrativo de Recursos Fiscais (CARF), Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN) e Serpro trabalham e se relacionam com a sociedade.
Fonte: Serpro