Poli Metropolitana implementa tecnologia de autoatendimento para agilizar recepção

A Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, lançou uma tecnologia de autoatendimento que está agilizando a recepção dos pacientes. Desde agosto de 2025, cinco totens de autoatendimento estão integrados ao processo de acolhimento aos pacientes, automatizando etapas que antes dependiam exclusivamente de guichês com computadores.

A tecnologia é responsável pela emissão de senhas para consultas, exames, agendamentos e entrega de resultados, distribuindo o público logo na entrada da unidade. Além disso, a equipe do Controle de Acesso segue conferindo documentos e orientando quem tem dificuldade para operar os equipamentos, um modelo híbrido que busca unir eficiência digital e atendimento humano.

A implementação da tecnologia reduziu significativamente o tempo de espera, aumentou a segurança do processo de triagem e trouxe mais previsibilidade à rotina de pacientes e servidores. Além disso, a unidade planeja ampliar sua infraestrutura tecnológica com a instalação de scanners em todos os setores para digitalizar documentos dos pacientes.

A medida deve tornar o cadastro mais rápido, reduzir o uso de papel e aumentar a segurança no armazenamento de dados dos usuários. A Policlínica Metropolitana destaca que o avanço tecnológico não substituiu o fator humano do atendimento, mas sim permitiu que os servidores possam dedicar mais tempo à orientação e cuidado individualizado aos pacientes.

Fonte: TI Pará